Bij Kinderopvang ’t Kasteeltje streven wij naar open communicatie en goede samenwerking met ouders.
Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. In dat geval vinden wij het belangrijk dat u dit bespreekbaar maakt. Samen zoeken we naar een passende oplossing.
Wij beschikken over een interne klachtenregeling conform de Wet kinderopvang. Wij adviseren ouders om een klacht in eerste instantie te bespreken met de direct betrokkene. In veel gevallen leidt een open gesprek al tot een oplossing. Leidt dit niet tot het gewenste resultaat, dan kan een formele klacht worden ingediend bij het management.
Een formele klacht kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend bij het management.
E-mailadres: info@hetkasteeltjehelmond.nl
Wij behandelen iedere klacht zorgvuldig en registreren deze volgens de geldende richtlijnen.
Mocht interne behandeling niet leiden tot een bevredigende oplossing, dan kunt u zich wenden tot het Klachtenloket Kinderopvang in Den Haag. Daarnaast is Kinderopvang ’t Kasteeltje aangesloten bij de Geschillencommissie Kinderopvang. In sommige situaties kan het nodig zijn om de klacht rechtstreeks bij de Geschillencommissie in te dienen.
Klik hier om ons volledige klachtenreglement te lezen. Deze is ook ter inzage op locatie beschikbaar. Wij vinden transparantie belangrijk en nemen iedere melding serieus
